中国市场正在发生不可逆转的、持续而深刻的变化，这些变化为中国企业带来了新的战略性挑战，进而促使中国企业需变革其业务模式和市场营销的角色。那么，首席营销官 (CMO) 如何应对这种市场波动和复杂性？

在2011年11月18日发布的《2011年IBM全球首席营销官调研之中国洞察》报告中，报告建议中国CMO应该在“向客户提供价值”、“推动长期关系”以及“获取价值，衡量成效”三个关键领域加以改进并及时采取应对措施，以便在当今的数字时代抢占先机，引领营销转型。

中国CMO最棘手的5个问题

调研中，数据爆炸、渠道和设备选择日益丰富、消费者特征的变化、高速增长市场中的机遇、品牌忠诚度降低是受访CMO认为未来3-5年内影响营销职能最棘手的5个问题。如全球其它CMO一样，中国CMO们尚未准备好管理所有的变革因素。

这次针对中国CMO的专项调研也显示，随着市场复杂度的逐渐变高，仅有41%的中国CMO认为已经做好应对准备，复杂度鸿沟（即所面临的复杂性和准备程度之间的差距）为44个百分点，这与全球的复杂度鸿沟31个百分点相比，中国的CMO们在面对新时代的市场需求时更加信心不足。

企业营销的5大误区

营销和品牌是搅动市场的两大利器——成功营销和成功品牌可以推动企业增长，成就基业常青。然而，中国企业营销和品牌的理解还不够透彻，在实际工作中对这些理念的运用也还不到位，诸方面的不足之处导致中国企业营销存在5大误区：营销战略不能支撑长远的业务变革/增长；靠猜测来判断客户的需求：缺乏对客户的洞察；无法联系客户并与客户互动；按照直觉行事，而不是事实求是；品牌形象与客户体验不匹配。

CMO需要改进的3个关键领域

通过对全球19个国家、64个行业中的1,734位CMO进行的面对面采访，IBM认为中国企业营销现状可以用三句话概括，即难以推动企业以领先于市场整体发展的速度增长；品牌忠诚度低，无力留住客户；营销资金和资源投入的效益低。参与本次调研的CMO们认为，为了帮助企业驾驭复杂环境，营销工作应当在3个关键领域加以改进：向授权客户提供价值，推动长期关系以及获取价值，衡量成效。

注：《2011年IBM全球首席营销官调研之中国洞察》报告共采访了64个国家19个行业的1734位首席营销官（CMO），其中68位来自中国的高级市场主管参与了本次全球CMO调研。这68位中国的被访者来自于各种规模的企业，其中包括30家私有企业，25家国有企业和13家跨国公司。

Levi's 倡导平等工作

在Levi's最新的广告“Ready to Work”中，主人公头戴一顶棒球帽，穿着长袖衬衫和一件粗犷的背心站在翻滚的乌云下面，目光坚毅地望向远方。广告的主人公并不是大名鼎鼎的明星，他本身就是一位29岁的宾夕法尼亚州的农场工人。作为Levi's“Go Forth”理念的反映，这一系列广告展现了生活清贫，热爱家庭的美国乡村蓝领工人乐观向上的一面，同时这也是Levi's公司富有想象力的社会责任运动。

“当前经济发展环境极为复杂。无论是从深层次还是从长远看，经济形势的复杂性都不是短期现象，而呈现出常态化。”这是今年4月温家宝总理在国务院常务会议上分析经济形势时所强调的观点。

无论是品牌强度还是品牌韧度对于企业来说，都不是非此即彼的对立面，相反，它们应该得到有机地结合。

英国品牌咨询公司Brand Finance日前发布了全球最具价值500品牌排行榜，去年名列第五的谷歌此次一举超越了可口可乐、IBM和微软，成为全球品牌价值榜榜眼，仅次于零售巨头沃尔玛。

曾经创造了整体家居解决方案模式的博洛尼，正在对这个模式进行新的颠覆，并希望以此塑造一个家居行业的博洛尼“帝国”。 

摩根斯坦利曾经对博洛尼有过这样的描述：以IT界比喻，博洛尼的商业模式就是“IBM+苹果”。博洛尼以提供整体家居解决方案为主体，融合室内设计咨询、家装施工及项目管理服务、和全系列的建材及家居产品──是类似于IBM整体解决方案提供商，博洛尼的家装服务相当于IBM系统集成的部分，设计相当于咨询的部分，整体橱柜、卫浴、家具等以及家居产品就是软、硬件产品，所以这个模式也是一个IBM的模式。而苹果代表着时尚的生活方式，博洛尼通过设计和创意，提供给客户具有人性和灵感的家居空间产品，为客户引导前沿、潮流的趋势，与苹果的理念异曲同工。

用做奢侈品的心态做PC行业的生意，一定会死无葬身之地。联想ThinkPad之所以做出令人争议的颜色变化，就是因为看清了这一点。

当2004年联想在收购IBM PC业务之后，中国管理团队第一次进入位于美国北卡罗来纳州罗利的IBM PC历史陈列室，他们都对房间中堆满的形状各异、颜色丰富的产品设计啧啧称赞。特别是那些红色、白色、银色的ThinkPad,虽然这些产品由于IBM坚守ThinkPad的高端商用原则而从没有面世过。

新奥正在借鉴IBM服务转型经验，在新能源服务领域开创一片蓝海。

2009年11月21日，在经过9个月零12天的漫长艰苦谈判后，新奥集团与IBM公司终于完成一揽子战略合作协议的签署。这次合作使新奥自身战略转型的步伐进一步加快，通过借鉴IBM服务转型经验，新奥将开创一个向客户提供清洁能源整体解决方案及服务的新兴产业。是机遇还是挑战，新奥集团未来将如何布局，听听董事局主席王玉锁的解读吧。

IT系统是否可以“独立奔跑”，是衡量联想国际化进程的重要视角。

关键时刻：2009年3月，联想战略调整，将重心放在新兴市场业务和消费业务；

关键抉择：制定新的IT战略，业务平台加速脱离IBM系统；

应对策略：将中国业务模式通过IT系统推广到全球市场；

策略结果：待观察……

即便IT企业大都退出了商业舞台的中央位置，从明星成为了背景，但是这些巨头还是有足够能量改变整个舞台的格局。

思科

迄今为止，思科已收购了130余厂商，思科的成长史就是一部企业并购史。如今，手握近340亿美元现金的思科又准备出手了，思科公司负责收购业务的高级副总裁Ned Hooper今年年初就表示，思科准备利用IT公司估值普遍下跌的有利条件，加快并购步伐。思科CEO钱伯斯在接受《商业周刊》采访时更是表示，思科将在1年之内进军50个新市场，“我们正在以前所未有的速度进入各个新领域”。

从硬件到软件和服务，IBM的转型历经10年，然而其关键时刻却只有45分钟。

1929年

在1929年开始的那一次大萧条中，IBM凭借着创始人老沃森的远见卓识脱颖而出。随后，IBM开创并引领全球信息技术产业长达60余年。