口碑价值揭示了这一艺术：它展示了消费者可能传递哪些信息以及这些信息的影响力，让营销者能够估计口碑对品牌价值和销量产生的实际影响。
消费者一直都很重视直接向他们表达的意见。营销者可能会将数百万美元花费在精心设计的广告活动上，但是，真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。随着面对太多产品选择的消费者不再理会传统营销方式的狂轰滥炸，口碑宣传悄然而有效地脱颖而出。
当公关已经在市场上放置了钉子之后，广告这把锤子才能发挥作用。
经典文献的魅力在于能够提供发人深省的洞察和直指人心的力量。对于营销人士来说，里斯的著作可以算作此类。里斯曾与杰克·特劳特于1972年发表《定位新纪元》一文，使“定位”一词进入人们的视野，他也因此被誉为“定位之父”。之后他又出版了《定位：头脑争夺战》和《营销战》等近10本营销专著，引发营销圈旷日持久的争论，这些书也成为营销界经久不衰的经典。进入到本世纪，里斯再次将战火引到平日相濡以沫的公关和广告圈，一本《广告的没落 公关的崛起》引发了营销圈内公关和广告阵营的激烈论战，里斯也备受媒体谴责，甚至还在哥斯达黎加遭遇一场官司。不论里斯的理论是对是错，至少每次他都能在商业界激起思维风暴。
新技术与新环境的作用，正在推动广播的复兴。
广播一直被认为是媒介中的“弱者”，传统广播业在电视和互联网媒体的夹击下节节败退。在“更方便”、“更互动”、“更好看”的许多新媒体面前，广播的受众如滚滚长江之水一样东逝。其实，现状也正是如此。根据CTR在2009年底对当年前三季度的分析，相比全行业12%的增幅，广播电台广告只增长了可怜的1%，市场份额更是萎缩至2%，排名垫底。
开放式编剧和从网友中海选演员，Web 2.0 在电视剧领域初战告捷。
2009年暑假，在电视机屏幕里无数的谍战大戏、无数的国庆献礼剧中，出了个搞笑的炮筒。电视剧《爱情公寓》DVD，当当网库存告急、音像店告急，卖盗版的小贩也急了。由于需求量太大，出货快，各种渠道均出现了该剧DVD脱销的情况。而盗版商赶制的“侵权”产品甚至连电视剧名字都印错，仍然卖得一张不剩。
这家依托“人”为基本信息节点的公司，正在崛起成为互联网世界另一个谷歌量级的全新生物。
今天，如果我们把互联网看作是一个世界，那么它一定是“硅基”的。在技术的推动下，这个世界由越来越多、已无法计数的光纤、集成电路、服务器、磁盘构成，信息在其中如洪流般呼啸来去，一个个公司则吞噬、释放出更多信息。这个世界中的佼佼者，无疑就是谷歌，据美国研究机构数据，它的信息流量已占据全球的一成，并拥有全球2%的服务器数量。
