2012年，中国经济将面临最深刻的转型，它不仅仅表现为产业结构的调整，而是会深刻改变中国企业运营的基本逻辑。

在每一年新旧交替之时，《商业价值》杂志都会试图对新一年即将发生的重大新闻做一些预测。正如《圣经》马可福音第13章所言，“当树枝发嫩长芽的时候，你们就知道夏天近了。”我们希望从编辑记者们捕捉到的支离破碎的“树枝发嫩长芽”的信息中，勾勒出新一年的技术商业变局。

2011年11月1日～4日，首届全球信息技术主管大会在深圳五洲宾馆隆重举行。首届全球信息技术主管大会由国际信息处理联合会（IFIP）主办、中国电子学会承办、ITValue（IT价值联盟）独家战略支持。这一盛会自筹备开始就得到了IFIP各成员国，以及中华人民共和国工业和信息化部、国家信息化专家咨询委员会、中国科学技术协会、深圳市人民政府等的大力支持与指导。来自全球不同国家和地区的800余位信息技术主管、企业决策者、政府官员、专家学者及IT专业人士汇聚深圳，共同就IT价值、创新、变革、领导力等话题，以及信息技术领域最前沿的技术和应用等展开深入探讨和交流，堪称迄今为止全球最大规模的CIO盛会。

何灿辉通过个人能量的裂变，带动IT团队的整体提升，激发屈臣氏的IT价值链高速旋转，为企业发展创造出了更多的商业价值。

为帮助陕鼓集团实现战略转型升级，推进高端经营，稳固“链主”地位，孙为平一直致力于打造数字化的新型复杂装备制造企业。

从客户服务到适度营销，从电子化到智能化，招商证券的客户服务模式正在创新中变革。

在产品同质化严重的证券行业，如何跳出价格竞争的红海并保持领先？招商证券股份有限公司（以下简称招商证券）给出的答案是提供差异化的客户服务。

司马谈信让国泰航空的IT团队和信息系统高度参与公司的全面组织和管理，为公司搭建灵活的运营体系，快速响应市场变化，应对燃料成本上升的行业挑战。

张兴国以媲美国际酒店品牌的IT系统，打造与国际接轨的管理能力，支持锦江国际酒店管理有限公司建设国际品牌竞争力。他是国内酒店行业第一个完成从集团层面的渠道整合，增强酒店集团对渠道的议价能力和话语权。

——解读“2011最具价值CIO评选”发现

ITValue通过对50位获奖CIO的参选问卷进行统计分析发现，信息化建设的热点在经历了从早期的外企、到之后的大型国企、大型民营企业，逐渐转向中型企业。IT在企业价值链中的价值创造正在进一步外延，营销、销售、渠道从IT中获益最多。

客户中心新战略

2011年CIO开始利用IT工具，帮助企业重新架构以客户为中心的运营管理模式，对内优化流程，提升响应效率，对外整合资源，扩展业务边界。