中国市场正在发生不可逆转的、持续而深刻的变化，这些变化为中国企业带来了新的战略性挑战，进而促使中国企业需变革其业务模式和市场营销的角色。那么，首席营销官 (CMO) 如何应对这种市场波动和复杂性？

在2011年11月18日发布的《2011年IBM全球首席营销官调研之中国洞察》报告中，报告建议中国CMO应该在“向客户提供价值”、“推动长期关系”以及“获取价值，衡量成效”三个关键领域加以改进并及时采取应对措施，以便在当今的数字时代抢占先机，引领营销转型。

中国CMO最棘手的5个问题

调研中，数据爆炸、渠道和设备选择日益丰富、消费者特征的变化、高速增长市场中的机遇、品牌忠诚度降低是受访CMO认为未来3-5年内影响营销职能最棘手的5个问题。如全球其它CMO一样，中国CMO们尚未准备好管理所有的变革因素。

这次针对中国CMO的专项调研也显示，随着市场复杂度的逐渐变高，仅有41%的中国CMO认为已经做好应对准备，复杂度鸿沟（即所面临的复杂性和准备程度之间的差距）为44个百分点，这与全球的复杂度鸿沟31个百分点相比，中国的CMO们在面对新时代的市场需求时更加信心不足。

企业营销的5大误区

营销和品牌是搅动市场的两大利器——成功营销和成功品牌可以推动企业增长，成就基业常青。然而，中国企业营销和品牌的理解还不够透彻，在实际工作中对这些理念的运用也还不到位，诸方面的不足之处导致中国企业营销存在5大误区：营销战略不能支撑长远的业务变革/增长；靠猜测来判断客户的需求：缺乏对客户的洞察；无法联系客户并与客户互动；按照直觉行事，而不是事实求是；品牌形象与客户体验不匹配。

CMO需要改进的3个关键领域

通过对全球19个国家、64个行业中的1,734位CMO进行的面对面采访，IBM认为中国企业营销现状可以用三句话概括，即难以推动企业以领先于市场整体发展的速度增长；品牌忠诚度低，无力留住客户；营销资金和资源投入的效益低。参与本次调研的CMO们认为，为了帮助企业驾驭复杂环境，营销工作应当在3个关键领域加以改进：向授权客户提供价值，推动长期关系以及获取价值，衡量成效。

注：《2011年IBM全球首席营销官调研之中国洞察》报告共采访了64个国家19个行业的1734位首席营销官（CMO），其中68位来自中国的高级市场主管参与了本次全球CMO调研。这68位中国的被访者来自于各种规模的企业，其中包括30家私有企业，25家国有企业和13家跨国公司。

对于首席财务官(CFO)而言，近期的全球经济衰退影响极为重大，然而其施加影响的方式却似乎有些出人意料。备受瞩目的CFO及其财务组织不仅要应对各种紧急的资金筹集、现金流和收益挑战；鉴于市场的多变性和不确定性，他们还需要进行更为频繁的会议讨论，参与探讨关乎供应链、定价和生产方面的预测、盈利能力、风险管理和战略制定事宜。因此，CFO们的企业级影响力正日益显现。

制造企业从聚焦产品的初始阶段出发，可以选择两种转型模式：提供基于产品的增值服务和脱离产品的专业服务。

在业绩最佳的企业中，分析已经取代了直觉成为了回答以下问题的最佳方式：要经营什么市场？如何配置产品、服务并确定价格？如何识别可提高运营效率以应对成本和环境的限制？

制造企业从聚焦产品的初始阶段出发，可以选择两种转型模式：提供基于产品的增值服务和脱离产品的专业服务。

面对产品同质化，利润率不断下降，及消费者需求日益严苛等难题，早在上个世纪90年代，领先的跨国企业已纷纷开始了从以产品为中心到服务导向的转型。在一些欧美主要发达国家的制造业中，兼有服务和制造业务的企业已达20%以上，其中，美国制造业中服务比重高达58%，英国的服务比重已占制造业30%，然而中国制造业的服务比重不足5%，97.8% 的制造型企业仍停留在产品生产加工阶段。因此从另一个角度看，中国制造企业重生产轻服务的模式将难以维持,国内制造企业亟需寻求新的可持续发展之路。